Energieleverancier Essent gaat ‘all the way’ met Nsecure. Oftewel: het totaalconcept Managed Security is hier geïmplementeerd.

Energieproducent en -leverancier Essent – sinds 2009 dochter van het Duitse RWE – is met Nsecure een vergaande samenwerking aangegaan voor de beveiliging van haar kantoorpanden en productielocaties. Essent geeft als het ware alles uit handen en heeft met Nsecure één partner voor de volledige beveiliging. Hoe kon dat zo ver komen? 

Essent is in 1999 ontstaan uit een fusie van energiebedrijven in het zuiden, oosten en noorden van het land. Kantoren en centrales/productielocaties zijn te vinden van Roermond en Maasbracht tot Groningen en Klazienaveen. Ooit hadden al die vestigingen op lokaal niveau cont(r)acten met bedrijven die de fysieke beveiliging verzorgden, met slagbomen en bewakingspersoneel. Nsecure was een van die bedrijven en deed zaken met EDON, een van de partijen die later Essent vormden, gevestigd in Zwolle. 

Zoektocht naar efficiency

Sinds Essent bestaat is het op zoek naar efficiency, resulterend in synergie, kwaliteitsverbetering en inkoopvoordeel. En dat heeft betrekking op zo ongeveer alles wat het van derden betrekt, dus ook beveiliging en security.

De Raad van Bestuur gaf aan één centraal securitymanagementsysteem te willen waarmee alle lokale beveiligingssystemen op de vestigingen te besturen en te monitoren waren. Een uitdagende opdracht voor de inkopers én de security-verantwoordelijken van Essent. Zij schreven een zogeheten baseline met de minimale eisen waaraan de beveiliging – van in eerste instantie de kantoren – moest voldoen. Naast het securitymanagementsysteem stonden transparantie en openheid centraal; zowel in de wijze van zakendoen als in de manier waarop ‘het nieuwe systeem’ met hard- en software van andere leveranciers moest kunnen communiceren /interfacen. Dit omdat Essent niet meteen alle oude schoenen wilde weggooien. 

Security – Risk – Continuity

Een Europese aanbesteding volgde op basis van de baseline en meerdere partijen schreven in. Bij Essent is Joris van Dam Manager Enterprise Risk & Security, een combinatie van aandachtsgebieden die aangeeft dat Essent security, strategische risico’s en continuïteit van de onderneming als één geheel ziet. Vanaf zijn plek, direct onder de Chief Risk Officer, was Van Dam bij de eerste beoordelaars van de inschrijvingen.

“Een paar dingen vielen op bij Nsecure. Ze deden ons een aanbieding op basis van Total Cost of Ownership. Daarvoor hadden ze zich heel goed ingelezen en verdiept in onze uitvraag en in ons bedrijf. Het demonstreerde hun visie en deskundigheid. Ze boden het totale securitymanagement én de aansturing. Ze kozen ervoor niet alles zelf te doen, maar gespecialiseerde diensten of componenten bij derde partijen in te kopen. Én ze schreven software waarmee hun systeem kon praten met de componenten van anderen die wij – vooralsnog – wilden behouden. Onze nieuwsgierigheid was gewekt.” 

Basis is performance

Nsecure bood Essent functionaliteit, performance. Essent gaf daarbij aan wat ze wilde, Nsecure legde in de overeenkomst vast wat er geleverd werd. Dat varieerde van 24/7 fysiek of cameratoezicht, tot eenmaal per week een check door een beveiligingsmedewerker. De componenten zoals poortjes, kaartlezers, camera’s en intercomsystemen kwamen, al dan niet na vervanging, in onderhoud bij Nsecure. Over alle fysieke maatregelen heen kwam de ‘schil’ Yardz, het securitymanagementsysteem van Nsecure. Dit besturingssysteem koppelt alles aan elkaar en spuugt in de operating room alle mogelijke kengetallen en rapportages uit. Aan de hand daarvan kan Essent online en real time zien wat de performance is van de componenten en fysieke maatregelen; van de veiligheid als geheel. 

Volcontinu

Naast de operating room is er een observation room, op een centrale locatie in het land. Geholpen door camera’s met intelligentie bekijken en beoordelen camera-observanten in volcontinudienst daar de binnenkomende beelden. Als er ergens wat gebeurt, ligt in een overeenkomst vast wat de opvolging zal zijn: observatie opschalen, een ‘mannetje’ erheen, kijken we het even aan? Bang dat een defecte component vals alarm veroorzaakt hoeft Essent niet te zijn, alle apparaten worden preventief onderhouden. De filosofie van Nsecure is dat een apparaat niet gerepareerd gaat worden als het kapot is, maar dat het op basis van allerhande technische berekeningen preventief wordt onderhouden of vervangen. Nsecure is zo overtuigd van de werking van deze aanpak, dat er met Essent een bonus-malus afspraak ligt voor de werking van de componenten. 

Antwoorden geven

Het lijkt allemaal simpel en voor de handliggend, toch zijn er bij Essent enkele complicerende factoren. Zoals de verschillende locaties, verspreid over het land; er zijn kantoren en productiefaciliteiten, van een warmtekrachtinstallatie tot een megacentrale. Op de kantoren werken duizenden mensen met verschillende toegangsrechten, die bezoekers ontvangen waaraan ook rechten en kenmerken moeten worden toegekend. Er zijn incidenten geweest met ontevreden klanten die hun ‘recht’ kwamen halen; dat wil Essent nooit meer meemaken.

Bij de centrales kloppen dagelijks tientallen aannemers en onderaannemers aan voor bouw- en onderhoudswerkzaamheden. Wie zijn dat, wat komen ze doen, hebben ze daar de juiste papieren voor, actueel en geldig? Hebben ze kennis van het werken op een centrale, kennen ze de veiligheidsvoorschriften, weten ze waar ze wel en waar ze niet mogen komen, waren ze hier al eens eerder, hebben ze een ‘toegangsexamen’ op hun naam staan? Op al deze vragen moet Essent, als opdrachtgever, antwoord kunnen geven. Voor de eigen administratie, maar ook voor een inspecteur die de werk- en rusttijden komt controleren, of de identiteit van de vele tijdelijke medewerkers. 

Het nieuwe werken

En dan wil Essent ook nog informatie verzamelen waarmee het energie kan besparen en waarmee een efficiënter gebruik van de beschikbare kantoormeters kan worden bereikt. Ook Essent experimenteert met nieuwe vormen van tijd- en plaatsonafhankelijk werken, ook wel @nders werken of het nieuwe werken genoemd. Bezettingsgraad van een afdeling/verdieping, drukke versus rustige dagen et cetera. En om te voldoen aan een geambieerde reductie van de CO2-emissie wil Essent weten waar op enig moment het licht en de verwarming uit kan blijven. Al dit soort informatie kan Nsecure met de toegepaste maatregelen bieden, in heldere rapportages of real time op een dashboard. Gegevens die ten behoeve van de security worden verzameld, dienen zo meerdere doelen. 

‘In control’ en vertrouwen

Joris van Dam was al enthousiast over het bod van Nsecure, nu de meeste maatregelen inmiddels functioneren, is hij zo mogelijk nog enthousiaster. “Ondanks het gewicht dat Essent toekent aan Security en Riskmanagement, is ons clubje bepaald niet overbemensd. Maar ik heb geen moment het gevoel dat ik niet in control ben en desgewenst alles kan zien, op elk moment.”

Er is blijkbaar veel vertrouwen? Van Dam: “Ja, dat is er. En dat komt doordat er maximale openheid en transparantie wordt geboden door Nsecure. Enerzijds inzage in hun dienstverlening en performance door middel van minutieuze rapportages. Anderzijds in hun opstelling: ze delen alles met ons, zijn eerlijk als iets voor hen ook de eerste keer is. Dan gaan we praten over het wederzijds belang van de ontwikkeling van een nieuwe of aanvullende dienst of product. Dat vind ik best bijzonder. En welke leverancier biedt jou vandaag de dag nou Security as a Service op basis van een bonus-malus constructie? Maar met een ‘up’-time van rond 98% zou ik dat misschien ook wel durven.” 

En de deal?

Vertrouwen is belangrijk in een totaalconcept als managed security, maar de totale kosten zijn zeker zo belangrijk. Essent wilde ook een goede deal. Is die er gekomen? Joris: “Die is er zeker. Nsecure heeft van meet af aan gesproken in termen van Total Cost of Ownership. Wat krijg je voor je geld? Aangezien ze zich in de aanbestedingsfase, maar ook daarna, zeer in ons verdiept hebben en goed naar onze wensen hebben geluisterd, konden zij een prijs bieden waar ook werkelijk alles in begrepen was.”

De waardering voor de oplossing van Nsecure blijkt wel uit het feit dat Essent in 2010 de Essent Facilitator Of The Year Award toekende aan Nsecure. Nsecure verwierf de award voor “de gezamenlijke durf, het innovatieve karakter van de samenwerking en de kwaliteit van de dienstverlening”.